Determinación del nivel de satisfacción de los consumidores en los supermercados del Cantón Sígsig
Palabras clave:
Estudio de mercado, consumidor, comercio interno
Resumen
El objetivo es analizar el nivel de satisfacción del consumidor en el servicio por parte de los supermercados del Cantón Sígsig, así como definir los factores de mejora para dichos supermercados. Metodológicamente de tipo descriptiva con diseño no experimental de campo. De la información obtenida de los clientes se pudo analizar que la mayoría de los clientes utilizan el internet como medio de información, pero los supermercados no realizan publicidad constante en las redes sociales y otros supermercados que no realizan ningún tipo de publicidad, los supermercados deben utilizar esto medios tecnológicos como una estrategia de marketing para captar nuevos clientes y difundir información sobre los productos que ofrecen. Los supermercados deben emplear programas de innovación o mejora continua en los establecimientos, en la encuesta realizada a los clientes se constató que los clientes buscan la comodidad para realizar sus transacciones y que el lugar sea amplio.
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Publicado
2021-01-01
Cómo citar
Sagbay-Llivichuzhca, M.- del-C., Bermeo-Pazmiño, K., & Ochoa-Crespo, J. (2021). Determinación del nivel de satisfacción de los consumidores en los supermercados del Cantón Sígsig. CIENCIAMATRIA, 7(12), 277-309. https://doi.org/10.35381/cm.v7i12.430
Sección
De Investigación
Derechos de autor 2021 María-del-Carmen Sagbay-Llivichuzhca, Juan Carlos Erazo-Álvarez, Katina Vanessa Bermeo-Pazmiño, Juan Diego Ochoa-Crespo
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